品牌台式电脑多渠道消费体验调查

品牌台式电脑销售渠道消费体验调查—大型家电卖场

以苏宁电器和国美电器为代表的大型家电卖场，近年来销售的电脑整机和外设产品种类逐渐丰富，价格也越来越有竞争力，选择这一渠道的消费者有逐渐增多的趋势。因此我们也对苏宁电器进行了调查。当调查员来到苏宁电器的品牌台式电脑销售专区时，发现这里的人气比想象的要高。调查人员并没有在卖场中找到戴尔Inspiron 519这款产品，只好以定位相似的戴尔Inspiron 518作为意向机型向销售人员咨询。当调查人员说明自己的需求时，销售人员表示我们看好的戴尔Inspiron 518已经是卖场中性能相当强的机型了，并表示这台电脑运行一般的游戏绝对没有问题，言语之间推销的意图还是比较明显。作为家电卖场，苏宁电器所经营的品牌台式电脑机型不够丰富，并且以中低端机型为主，不提供自行定制产品配置的服务。另外，在苏宁电器这样的家电卖场中产品往往标价虚高，价格下调空间非常大。调查人员只是尝试性地向销售人员询问价格是否可以优惠，销售人员便立刻表示可以便宜近500元并且赠送一台打印机。但是即便如此，实际购买价格还是高于官方网站。不过，在家电卖场中购买品牌电脑很可能会得到一些额外的赠品，具体能拿到什么就要看消费者的“个人能力”了。

调查总结

通过此次调查，我们发现对于普通用户而言，购买品牌台式电脑好的渠道依然是电脑城的体验店或者专卖店，除了戴尔的特殊情况之外，其余品牌的产品都可以在专卖店中以合理的价格拿到现货，免去了网络购物的等待和无法看到产品实物的困扰。同时其销售人员的电脑专业知识水平也高于家电卖场的销售人员和一些网络商城的客服人员。而网络渠道则更适合那些没有时间去卖场选购，又对网络比较熟悉的用户。特别值得一提的是，通过戴尔的官方网站和品牌体验店购买，消费者可以根据自己的需求确定配置这一点颇具优势，对于消费者来说有很大的吸引力。而家电卖场的送货上门服务比较具有吸引力，适合那些即不熟悉电脑城，又没有网络购物经验的用户。随着电子产品的销售渠道越来越广，一些大型超市也开始销售品牌台式电脑，尽管这是电脑走向大众化的必然趋势，但是在开拓新的销售业务之前，经销商们应该先练练“内功”，不要只管摆上货架却无法为消费者提供专业的导购和讲解。如此销售，即便是有好的产品，消费者也无法了解，同时也不能针对消费者的具体需求推荐合适的产品。