选择决定命运 中小企业如何做好IT管理

中小企业正面临日益严峻的多方面挑战

在过去近十年的IT服务管理项目工作中，我曾帮助不同的企业构建IT管理体系。在我的印象中，中小企业进行IT管理体系构建时的第一要务是进行IT管理层面的定义。IT管理，顾名思义包括IT技术和管理方法两个层面，企业CIO/CTO们主要的工作就是从这两个层面出发进行IT管理体系和IT规范的建设。

这个体系是伴随着企业规模成长的。企业规模小的时候，主要是应用自我管理、技术管理的方法，管理的过程以个人能力和经验为主。随着企业不断地发展，企业IT人员不断增加，此时就要求有一套标准的管理方法进行IT管理。所以，中小企业IT管理可以分为两个层次：有意识管理和无意识管理。有意识管理是应用通用管理模型(如“法约尔管理模型”)，将管理阶段分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大IT管理职能，并对每一项IT管理活动进行了细化与分解，对IT管理活动进行分析与讨论，得出企业所需要的IT管理规范与标准要求。无意识管理是中小企业的IT管理者通过个人能力、经验、意识进行IT管理，没有形成管理体系与管理规范。

由于中小企业IT应用发展与企业发展阶段相关，不能说无意识管理就是无效管理或无管理状态，只能说无意识管理是只适合所在中小企业当前IT发展阶段的管理。举一个简单的例子：一个技术员无意识的管理，随着企业的发展和管理要求的提高，逐渐进入有意识管理状态，这就是一名CIO/CTO必经的成长道路。无意识管理在IT部门人员少、IT服务有限的时候，会比较“顺风顺水”。但随着IT人员和服务客户(Customer)的增加，企业IT部门的服务水平开始受到挑战，如果不采取有意识管理就会变得“一团乱麻”，这种情况我在很多单位都见到过。CIO/CTO们在选择IT标准与方法的实践过程中，应根据不同的企业发展阶段进行合适的方法选择。

层次不同决定中小企业IT管理的差异

中小企业要想在信息化时代生存，就需要应用信息技术(IT)对企业发展进行服务支持。根据“诺兰模型”(又称“诺兰阶段模型”)，中小企业应用信息技术主要有表1所示的几个阶段。

其实，选择IT管理的模式就如同“找老婆”一样，只有适合自己的才是好的。中小企业应该从自身所处阶段出发，选择合适的管理方法。从企业IT应用的发展阶段来看，中小企业对于IT管理层面具有不同的管理需求。IT需要人员进行管理，企业在规模较小时信息技术的应用面很窄，需要个人管理、个人经验管理等无意识管理方法解决当前IT管理的要求。但随着中小企业IT应用的不断扩大，个人经验无法复制、无法推广、无法应用的弊端将暴露无遗。中小企业IT管理将向标准化、规范化、流程化、复制化的方向迈进。

IT管理与企业经营是层层对应、息息相关的。

不同中小企业的IT应用阶段不同，信息系统的主要表现与特点也不同，应用IT标准与体系的方法也不同。表2展现了中小企业IT应用的不同发展阶段，从中我们可以看到不同阶段IT标准与应用方法的差别。